La démarche d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins
L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins lors de votre séjour à l’hôpital est notre constante préoccupation.
Les objectifs d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins sont inscrits dans le projet d’établissement et suivis par la direction de la qualité et de la gestion des risques.
Un programme d’actions est mis en œuvre et évalué. Il permet notamment de prévenir les infections associées aux soins, de sécuriser la prise en charge et de renforcer la sécurité d’utilisation des médicaments, des dispositifs médicaux et des produits sanguins.
La mesure et le suivi de la qualité des soins
Le centre hospitalier STELL est certifié tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé. Il s’agit d’une appréciation globale de la qualité, de la sécurité des soins et des activités de l’établissement.
Le projet de soins et le projet de vie
Lors de votre prise en charge dans notre établissement, un travail coordonné et pluri-professionnel sera mis en place par l’équipe qui vous prend en charge.
Votre projet de soins/projet de vie s’élabore à partir d’un projet thérapeutique qui comporte :
• un projet de soins permettant de limiter vos éventuels handicaps physiques, sensoriels, cognitifs et comportementaux, et d’optimiser votre autonomie
• un projet de vie, en lien avec le projet de soins, permettant votre réinsertion familiale sociale et professionnelle.
La prise en charge proposée est adaptée à vos besoins et s’appuie sur les évaluations réalisées par les membres de l’équipe.
Les traitements médicamenteux
Si vous avez un traitement personnel, il vous est recommandé de venir à l’hôpital avec l’ordonnance afin qu’il soit pris en compte.
Si vous amenez vos médicaments à l’hôpital, ils vous seront retirés à votre arrivée dans le service.
La conciliation médicamenteuse
Élément structurant de la médecine de parcours, le médecin vous prenant en charge peut être amené à réaliser une conciliation médicamenteuse. Celle-ci vise à prévenir ou à corriger les erreurs médicamenteuses en favorisant la transmission d’informations complètes et exactes sur vos médicaments.
La dénutrition est évaluée et traitée par un groupe pluri professionnel constitué de médecins, diététiciennes, soignants afin de veiller à une meilleure prise en charge alimentaire.
Les résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) sont affichés dans chaque service et sont consultables sur QUALISCOPE.
https://www.has-sante.fr/jcms/3245_FicheEtablissement/fr/ch-departemental-de-stell
L’établissement a été certifié en juillet 2023.
Le risque infectieux est une préoccupation constante des équipes soignantes.
L’équipe opérationnelle en hygiène (EOH) assure la mise en œuvre de ces actions par des enquêtes de surveillance, des recommandations de bonnes pratiques, les signalements et la formation continue en hygiène pour les agents hospitaliers.
Le souci permanent de chaque personnel à l’Hôpital Stell est de mettre en pratique ces recommandations.
Dans certains cas, les recommandations s’appliquent également aux familles.
La douleur est prévenue, prise en compte, évaluée et traitée par les équipes soignantes.
Prévenir et soulager
Nous allons vous aider en répondant à vos questions, en vous expliquant les soins que nous allons faire et leur déroulement. Nous allons noter l’intensité de la douleur dans votre dossier patient et utiliser les moyens les mieux adaptés à votre situation pour la prévenir et la soulager (antalgiques, méthode non médicamenteuse, etc.)
Évaluer
L’évaluation de la douleur, c’est d’abord vous. Pour mesurer l’intensité de la douleur, plusieurs échelles sont à notre disposition. Il faut utiliser celle qui vous convient. Cette mesure sera réalisée en continu par les équipes de soins pour adapter au mieux votre traitement antalgique.
Votre participation et votre expérience au cours du séjour
La communication et la coparticipation à votre prise en charge sont des facteurs clés de la sécurité des soins qui vous sont dispensés. N’hésitez pas à poser des questions aux professionnels.
Les résultats des indicateurs (IQSS) sont diffusés par un affichage à l’entrée du service.
Votre avis nous intéresse :
Questionnaire PREMs (expérience des soins perçue par le patient)
Afin de nous améliorer sur les dimensions de la communication avec les patients, la réactivité des équipes et plus généralement sur la prise en compte de vos préférences, vous serez invité à partager votre expérience vécue au cours de votre hospitalisation.
Questionnaire PROMs – SMRNO – SMRCV (résultats des soins)
Votre avis sera recueilli à des temps différents. Il s’agit pour nous de mesurer la qualité des soins que vous avez perçue et les améliorations de votre état de santé.
Questionnaire en ligne
Lors de votre retour à domicile, vous serez sollicité(e) par mail pour donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via un questionnaire en ligne (e-Satis, enquête nationale) totalement anonyme. La direction des soins qualité et les membres de la commission des usagers vous remercient pour votre participation à notre démarche continue d’amélioration des soins. A votre sortie, un questionnaire vous sera remis. Un questionnaire flash est réalisé régulièrement par nos représentants des usagers.
